Í þessari grein
-
-
Þú getur alltaf athugað stöðu bókunarinnar þinnar með því að skrá þig inn á Hafa umsjón með bókuninni og slá inn tíu stafa bókunarnúmerið þitt og netfang.
Bókanir eru venjulega staðfestar strax eftir greiðslu. Um leið og færslunni er lokið færðu staðfestingartölvupóst með öllum hótelupplýsingunum þínum. Ef þú finnur hann ekki skaltu muna að athuga ruslpósts- og ruslmöppurnar þínar, þar sem tölvupóstar frá okkur geta lent þar.
Bókun staðfest
Ef bókunin þín er staðfest færðu staðfestingartölvupóst með öllum hótelupplýsingunum þínum. Mundu að athuga ruslpósts- og ruslmöppurnar þínar ef þú finnur hann ekki.
Bókunarbeiðni í vinnslu
Við getum ekki alltaf staðfest bókun strax. Það getur verið vegna þess að við bíðum eftir staðfestingu frá þjónustuaðilanum.
Í öllum tilvikum munum við alltaf senda þér tölvupóst um framgang bókunarbeiðninnar þinnar. Ef þörf krefur mun þjónustuverið okkar hringja í þig með uppfærslu.
Bókunarbeiðni ekki staðfest
Komi til þess ólíklega tilviks að við getum ekki staðfest bókunarbeiðnina þína mun eftirfarandi gerast:
Við munum senda þér tölvupóst þar sem útskýrt er hvers vegna við gátum ekki staðfest bókunina þína. Það getur verið af eftirfarandi ástæðum:
- Þjónustan sem þú reyndir að bóka er ekki lengur í boði.
- Fargjaldið þitt breyttist og við gátum ekki staðfest beiðnina á verðinu sem þú valdir.
- Vandamál kom upp við greiðslumátann þinn.
Við munum þá endurgreiða þér alla upphæð bókunarbeiðninnar og þú munt fá að velja hvernig þú vilt fá hana:
Með upprunalega greiðslumátanum sem þú notaðir. Það fer eftir bankanum þínum hvenær endurgreiðslan verður tiltæk á reikningnum þínum innan 7 daga. Ef þú hefur ekki fengið hana eftir þann tíma mælum við með að þú hafir beint samband við bankann þinn.
Athugaðu: Þessar upplýsingar eiga við um bókanir með 10–12 tölustöfum. Ef bókunin þín er á öðru sniði skaltu skoða staðfestingartölvupóstinn þinn, þar sem þú finnur upplýsingar um hvernig á að hafa samband við hótelþjónustuaðilann þinn.